Задержанный багаж

О неприбывшем с Вами багаже необходимо незамедлительно сообщить по прилету в аэропорт в специальную службу розыска багажа (Lost & Found, Arrival Service) перевозчика, рейсом которого Вы прилетели в аэропорт.

Если по определенным причинам Вы не смогли сразу сообщить о задержанном багаже, то Вы можете подать письменное заявление, срок подачи которого составляет 21 день по прилету.

Сотрудники службы вместе с Вами заполнят протокол о неприбывшем (задержанном) багаже, позаботятся о поиске багажа, а также сообщат Вам всю оперативную информацию.

Неприбывший вместе с Вами багаж сначала рассматривается нами как задержанный. В большинстве случаев он обнаруживается в течение 36-48 часов в одном из аэропортов, через которые пролегал Ваш маршрут. Далее мы от имени нашей авиакомпании направляем требование, на основании которого задержанный багаж кратчайшим путем отправляют в аэропорт, в котором Вы заявили о задержке багажа.

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае задержки багажа?

Если Вы прилетели в город, где не имеете постоянного места жительства, Вы вправе потребовать возмещения расходов на приобретение самого необходимого во время ожидания багажа. Наряду с прочей документацией просим Вас приложить список покупок с оригиналами счетов.

Потерянный багаж

Если багаж не удалось найти в течение 3 – 5 дней с момента заявления, просим Вас направить в наш адрес заполненный формуляр «Описание содержания» – Inventory form, которую Вы получили с другими рекомендациями при подаче заявления. Описание содержания поможет нам в дальнейших розысках.

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае потери багажа?

Компенсация, на которую Вы  вправе рассчитывать, основывается на описи потерянных вещей. При расчете компенсации за потерянный багаж учитывается возраст, стоимость изделий и оригиналы счетов за покупки.

За предметы, которые в соответствии с общими условиями провоза, не относятся к регистрируемому багажу, перевозчик не выплачивает компенсации.

Поврежденный багаж

Заявление о повреждении багажа лучше подать сразу по прилету; если пассажир замечает повреждения позже, срок подачи письменного заявления составляет 7 дней по прилету.

К письменному заявлению необходимо приложить билет на самолет, багажную квитанцию, счет за ремонт или заявление сервиса о невозможности восстановления вместе со счетом/ авансовым счетом на покупку замены поврежденному багажу. 

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае повреждения  багажа?

Пассажиру возмещается стоимость ремонта багажа на основании счета. В случае невозможности произвести ремонт возмещается сумма на приобретение нового багажа взамен поврежденного, уменьшенная на сумму амортизации.

Кто несет ответственность за мой потерянный или поврежденный багаж?

Последний перевозчик также обязан вести розыск багажа, организовывать доставку и рассматривать возможные требования пассажиров в связи с повреждениями багажа. Несмотря на это пассажир вправе предъявить претензию любой из авиакомпаний в случае, если путешествует рейсами нескольких авиакомпаний.

Кто обеспечивает выплату компенсации за неправильное обращение с багажом?

Задержка и потеря багажа компенсируются в соответствии с Монреальской конвенцией и условиями перевозки пассажиров и багажа в определенных пределах ответственности.